Kampf für eine erneuerbare Zukunft: Wie Customer Success die Brancheninnovation bei Turbit vorantreibt

In technologieorientierten Unternehmen gibt es ein entscheidendes Element, das oft unbemerkt bleibt: die menschliche Verbindung. Als Leiterin des Customer Success-Teams bringt Andrea Bilbao ihren technischen Hintergrund und ihre Leidenschaft für Nachhaltigkeit ein, um Windparkbetreibern zu helfen, die Kraft der KI-gestützten Turbinenüberwachung zu nutzen. Wenn sie nicht gerade für die Ziele ihrer Kunden kämpft, findet man sie beim Kickboxen oder Krafttraining – Aktivitäten, die ihren beruflichen Ansatz widerspiegeln: fokussiert, energiegeladen und immer bereit, neue Herausforderungen anzunehmen. In diesem Gespräch teilt sie ihren Weg vom Wirtschaftsingenieurwesen bis zur Leitung der Kundenbeziehungen bei Turbit.

Patricia: Könntest du ein wenig über deinen Hintergrund und den Weg, der dich zu Turbit geführt hat, erzählen?

Andrea: Ich komme aus dem Ingenieurbereich – ich habe Wirtschaftsingenieurwesen studiert und meine Karriere beinhaltete hauptsächlich Belastungen und Berechnungen. Ich bin Ingenieurin geworden, weil ich es wirklich mag, Probleme zu lösen, und ich bin sehr praktisch veranlagt. Aber irgendwann wurde es etwas eintönig. Mir wurde klar, dass mir am meisten gefiel, wenn Kunden vorbeikamen, weil es Vielfalt und Abwechslung brachte. Ich brauchte für meinen Job einen Zweck im Hinblick auf die Auswirkungen auf die Nachhaltigkeit. Ich habe mich schon immer für Nachhaltigkeit interessiert, und Windenergie war sogar während meines Studiums ein wichtiges Interesse von mir. Die Rolle bei Turbit erfüllte viele dieser Anforderungen.

Patricia: Seit wann arbeitest du bei Turbit?

Andrea: Seit zwei Jahren.

Patricia: Du verstehst also das Geschäft besser als jeder andere, richtig?

Andrea: Nicht besser als jeder andere, aber ich verstehe einige Teile des Geschäfts gut... hoffentlich! Letztendlich sind unsere Kunden, obwohl wir ein IT-Unternehmen sind, technische Betriebsführer und Asset-Manager – Menschen mit tiefem Know-how über ihre Windturbinenportfolios. Wir müssen wirklich verstehen und in der Lage sein, diese technischen Gespräche mit ihnen zu führen.

Patricia: Als Leiterin des Customer Success-Teams, was sind die Hauptaspekte deiner Rolle und könntest du uns durch einige deiner Hauptverantwortlichkeiten führen?

Andrea: Diese Rolle öffnet viele Türen gleichzeitig. Customer Success ist eine so zentrale Rolle, weil wir die Brücke zwischen Technologieteams und Kunden sind. Wir stehen ständig mit Kunden im operativen Kontakt, arbeiten aber auch mit unseren internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Technologie, Data Engineering und Data Science Produkte entwickeln, die die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen. Wir arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um eine reibungslose Kundenübergabe zu gewährleisten und Mehrwert zu schaffen. Als Leiterin der Abteilung ist es auch wichtig, in die Zukunft zu blicken – wohin wollen wir die Abteilung führen? Was ist die Vision von Customer Success bei Turbit? Auch wenn wir ein kleines Team sind, denke ich, dass es wichtig ist, sicherzustellen, dass sich jeder in seinem Job glücklich und erfüllt fühlt.

Patricia: Wie sieht ein typischer Tag für dich aus?

Andrea: Wir erfüllen viele Aufgaben! Es gibt viele Meetings mit Kunden, entweder weil wir sie einarbeiten oder weil sie sich in verschiedenen Phasen befinden, aber es finden immer Kundengespräche statt. Dann gibt es interne Meetings zur Festlegung von Prioritäten und zur Verbesserung von Prozessen. Wir sind in den letzten Monaten stark gewachsen, was interne Abstimmung, Prozessverbesserungen und Updates umfasst. Und manchmal, hoffentlich, haben wir auch etwas Zeit zum Fokussieren!

Patricia: Kannst du mir von einem kürzlichen Projekt erzählen, auf das du besonders stolz bist?

Andrea: Ich bin wirklich froh, dass wir endlich die ersten Schritte zur Integration unserer Turbit-App in unser Customer Success-Tool unternehmen. Das bedeutet, dass wir Einblicke in die Tools direkt in unserer Customer Success-Plattform erhalten können, ohne alles manuell überprüfen zu müssen. Es beginnt gerade erst, aber ich bin sehr begeistert, weil es eine so vielversprechende Initiative ist.

Patricia: Was ist deine Vision für Customer Success in fünf Jahren?

Andrea: Die Vision ist, so proaktiv wie möglich zu arbeiten und weniger reaktiv. Wir müssen wirklich zwischen Support und Success unterscheiden und sicherstellen, dass wir die Ziele und Herausforderungen unserer Kunden tiefgreifend verstehen und diese Reise gemeinsam mit ihnen gehen. Das könnte die ideale Welt sein. Dafür brauchen wir ein Produkt, das einfach zu bedienen ist, damit wir Zeit haben, unsere Kunden strategisch zu entwickeln. Wir brauchen mehr Einblicke mit weniger Aufwand über unsere Kunden und ein besseres Verständnis der KPIs und Metriken, die uns wichtige Informationen über sie liefern, damit wir datengesteuerte Entscheidungen treffen können.

Patricia: Wie trägt dein Fachwissen im Bereich Customer Success zur Mission von Turbit bei?

Andrea: Die Mission von Turbit ist es, 100% erneuerbare Energie in der Welt zu erreichen. Wir werden das erreichen, indem wir unseren Kunden ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. Im Moment steht die Branche vor zwei großen Herausforderungen: steigende Risiken und ein Mangel an Fachkräften. Unser Ziel ist es, Kunden zu befähigen, mehr Windenergieanlagen mit weniger Aufwand zu überwachen und zu verwalten. Für mich ist das Ziel, die Windindustrie innovativ zu machen, und ich denke, Turbit sollte hier ein bisschen die Führung übernehmen und die Innovation mit unseren Kunden vorantreiben.

Patricia: Was bedeutet Customer Success bei Turbit?

Andrea: Turbit ist ein Technologieunternehmen, sehr innovativ, aber wir wollen den menschlichen Ansatz nicht verlieren. Hinter Turbit stehen Menschen, und langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, ist etwas, das heute nur Menschen tun können. Diese Beziehungen aufzubauen und Kunden zu helfen, zu wachsen und größere Portfolios mit weniger Aufwand zu verwalten – das ist unser Weg, um 100% erneuerbare Energien zu erreichen und die im Pariser Abkommen festgelegten Ziele zu erreichen. Der menschliche Ansatz und langfristige Beziehungen sind der Schlüssel.

Patricia: Wie managst und erhältst du die Teamdynamik bei der Fernarbeit?

Andrea: 100% remote zu arbeiten macht definitiv einen Unterschied. Du musst einen zusätzlichen Schritt machen im Vergleich zu Menschen, die nicht remote arbeiten, weil du diese Kaffeepausen oder Mittagsgespräche nicht hast. Du musst aktiv auf Menschen zugehen, auch wenn es nur fünf Minuten vor einem Meeting sind. Manchmal rufe ich jemanden an, um zu sagen: "Hey, mir ist aufgefallen, dass du im letzten Meeting etwas ruhig warst, ist alles in Ordnung?" Denn aus der Ferne kann man diese subtilen Details oder den Kontext verpassen. Wir bauen bei Turbit eine starke Gemeinschaftskultur auf, und Teamevents sind ein großer Teil davon. Diese wann immer möglich zu besuchen, ist eine großartige Möglichkeit, eine Bindung zu Kollegen aufzubauen.

Patricia: Was inspiriert dich am meisten in deiner täglichen Arbeit mit Kunden?

Andrea: Das Highlight ist, wenn Kunden uns ihre Herausforderungen mitteilen und was sie erreichen wollen. Anfangs können diese Herausforderungen ziemlich komplex erscheinen. Aber dann beginnen Dinge zu passieren. Zum Beispiel ist die Kommunikation mit OEMs typischerweise eine Herausforderung für unsere Kunden. Wenn ich also höre: "Wir haben sie über eine Anomalie informiert, wie du vorgeschlagen hast, und sie haben es akzeptiert und bestätigt, dass sie es überprüfen werden" – das ist ein riesiger Erfolg! Es zeigt, dass wir einen echten Mehrwert schaffen und einen Unterschied machen. Es gibt ein klares Vorher und Nachher bei der Nutzung von Turbit.

Patricia: Wie siehst du die Entwicklung der Customer Success-Landschaft im Bereich der erneuerbaren Energien?

Andrea: Um ehrlich zu sein, kenne ich nicht viele Customer Success-Abteilungen im Bereich der erneuerbaren Energien, aber ich bin Teil der Customer Success-Community in der B2B-Branche. Bei Turbit ist Customer Success einzigartig, weil es technisches Hintergrundwissen zum Verständnis von Turbinen erfordert. Es geht nicht nur darum, Beziehungen aufzubauen – es geht darum, diesen süßen Punkt zwischen den beiden zu finden. Das macht es sowohl einzigartig als auch komplex. Menschen mit dieser Kombination von Fähigkeiten zu finden, ist definitiv eine Herausforderung.

Patricia: Was sind einige der Herausforderungen, die du bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit hast?

Andrea: Vor zwei Jahren hätte ich gesagt, dass der Widerstand gegen Innovation und KI unsere größte Herausforderung ist. Dann kam ChatGPT, und dieser Widerstand begann zu schwinden. Aber wir stehen immer noch vor einer erheblichen Herausforderung in der Windindustrie – es gibt einen gewissen Interessenkonflikt zwischen Stakeholdern wie OEMs und Asset-Managern. Ich sehe das als eine schöne Herausforderung, weil wir glauben, dass wir gemeinsam mehr erreichen können. Es ist erstaunlich zu sehen, wie wir uns von "wir wollen nicht, dass unsere Ingenieure ihre Jobs verlieren" zu "wenn du nicht mit KI arbeitest, bleibst du zurück" bewegt haben – und das ist in nur zwei Jahren passiert!

Patricia: Was machst du gerne außerhalb der Arbeit? Hast du Zeit dafür?

Andrea: Ich denke, es liegt in unserer Verantwortung, diese Zeit zu schaffen. Bei Turbit haben wir viel Verständnis für die Work-Life-Balance – wir alle wollen das. Nachdem ich viele Stunden am Computer verbracht habe, wird Bewegung für mich unerlässlich. Ich liebe es, wenn möglich aus der Stadt herauszukommen, die Natur zu genießen, morgendliches Krafttraining, Tanzen, Kickboxen – alles, was mich in Bewegung bringt! Plus Zeit mit Freunden und Familie zu verbringen – es ist eine weitere Möglichkeit, verbunden zu bleiben.

Patricia: Wo siehst du Verbesserungspotenzial bei Turbit?

Andrea: Wir müssen weiterhin schauen, wo wir besser werden können, was wir ausbauen können, wie wir Dinge anders machen können. Unsere Produkte sind dynamisch, nicht statisch – es gibt immer Raum für Verbesserung. Wir müssen weiterhin unsere Produkte skalieren, sie besser machen, wirklich auf das hören, was die Branche uns sagt, und uns anpassen, um diesen Wandel anzuführen. Speziell im Customer Success müssen wir uns von reaktiv zu proaktiver entwickeln. Das bedeutet, sicherzustellen, dass unser Produkt im richtigen Tempo wächst, damit wir uns mehr auf strategische Initiativen für Wachstum konzentrieren können.

Patricia: Wie beeinflusst das Leben in Spanien deine Arbeit in einem deutschen Unternehmen?

Andrea: Ich glaube wirklich, dass glückliche Menschen bessere Leistungen erbringen, und wir alle haben Privatleben, die wichtig sind. In der Nähe meiner Familie bleiben zu können, während ich einen Job behalte, den ich liebe, ist ein großer Vorteil. Wenn ein Unternehmen richtig für Fernarbeit eingerichtet ist, sollte der Standort keinen Unterschied machen – unsere Kunden bemerken nicht einmal, dass ich aus Spanien arbeite! Es bringt tatsächlich etwas kulturelle Vielfalt in unser bereits vielfältiges Unternehmen. Außerdem hilft es uns, mehr Bereiche abzudecken – während das Berliner Team deutsche Branchenveranstaltungen betreut, können wir Veranstaltungen in Spanien besuchen. Der Schlüssel ist ein Unternehmen mit den richtigen Tools und der richtigen Einrichtung, um es funktionieren zu lassen.

Patricia: Du hast absolut Recht! Vielen Dank, Andrea, dass du heute deine Reise mit uns geteilt hast. Deine Perspektive auf Customer Success zeigt wirklich, wie Turbit bedeutungsvolle Beziehungen im Bereich der erneuerbaren Energien schafft.

Andrea: Danke, dass du mich eingeladen hast, Patricia. Es war großartig, diese Einblicke in unsere Arbeit bei Turbit zu teilen.